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Bienvenue dans notre FAQ - ou en français: Foire Aux Questions. Nous avons rassemblé les questions les plus courantes que nous recevons. Nous espérons que cela vous aidera à trouver des réponses rapides à vos questions ! :)

Nous offrons une garantie de 5 ans sur tous nos produits. Il s’agit d’une garantie globale qui couvre tous les aspects de nos produits, de l’intégrité de la structure/forme du produit au revêtement.

En ce qui concerne le revêtement : oui, il est également couvert par la garantie. Nos produits sont spécifiquement conçus pour avoir le revêtement anti-adhésif le plus durable du marché. Si vous constatez que le revêtement se détache ou se détériore, cela est couvert par la garantie.

Nous proposons une politique de retour complète de 100 jours, qui est également valable même si vous avez utilisé le produit. Donc, dans ce sens, cela pourrait être considéré comme une garantie de satisfaction. Si vous n’aimez pas le produit, nous vous rembourserons. Aussi simple que cela.

Réponse courte : non, et si c’est le cas, cela est couvert par notre garantie !

Réponse longue : nos produits sont en acier inoxydable et en aluminium. En tant que tels, ils partagent les mêmes propriétés que les autres ustensiles de cuisson fabriqués à partir de ces matériaux, ce qui signifie qu’ils ne doivent pas être mis sous l’eau froide immédiatement après leur utilisation. Nous vous recommandons fortement de toujours laisser refroidir en premier.

Mais nous avons beaucoup travaillé afin de nous assurer que nos produits sont suffisamment solides pour supporter tout ce que vous pourriez faire dans la cuisine. Ainsi, toute déformation, bombement ou autre modification de la forme est entièrement couverte par notre garantie de 5 ans !

Chaque fois que vous effectuez un achat sur notre site Web, nous vous proposons toujours au moins une option d’expédition totalement gratuite. Mais en raison des nombreuses demandes de nos clients, nous incluons des options d’expédition plus rapides et/ou plus flexibles, plus onéreuses que l’expédition standard, afin que vous puissiez choisir librement ce qui vous convient le mieux. Dans ce cas, nous facturons toutefois une somme modique sur ces options plus coûteuses, afin de couvrir la différence entre l’envoi standard et l’option d’expédition premium que vous avez sélectionnée.

Bonne question !

Deux facteurs principaux entrent en ligne de compte.

Premièrement, lorsque vous utilisez nos poêles dans le four, en remplacement de votre plaque de four habituelle, vous allez inévitablement faire brûler des résidus d’aliments sur les bords de la poêle ou sur la poêle elle-même. Aucun anti-adhésif ne peut empêcher cela, puisque vous l’utilisez dans le four.

Deuxièmement, avez-vous déjà essayé de brûler de la nourriture sur votre poêle ? Du genre, vous n’avez pas assuré, en oubliant complètement que votre four était allumé et vous l’avez laissé pendant plusieurs minutes sans surveillance ? Encore une fois, aucune anti-adhésif ne vous aidera si vous faites ce genre de chose. Si vous le faites avec une poêle anti-adhésive ordinaire, elle sera tellement endommagée que vous devrez la jeter. Mais avec nos poêles, vous pouvez utiliser la paille de fer pour nettoyer ce qui a brûlé, sans penser à endommager le revêtement anti-adhésif !

Notre revêtement anti-adhésif est fabriqué à partir de PTFE non toxique, également connu sous le nom de Téflon. Le PTFE est une substance inerte, sans danger pour la santé, même si ingérée dans son intégralité. Le PTFE est utilisé non seulement pour la batterie de cuisine, mais également en médecine et en chirurgie, en raison de ses propriétés de faible friction, pour les stimulateurs, implants artériels, etc.

Une erreur courante est de confondre le PTFE avec l’AFPO/le SPFO, des substances chimiques suspectées d’avoir des effets néfastes sur la santé. Notre revêtement PTFE est bien entendu exempt de tous produits chimiques contenant de l’AFPO/du SPFO.

Même si nous ne tenons pas compte du fait que notre revêtement est non toxique, il ne réagit en aucune manière avec vos aliments. C’est-à-dire que le revêtement ne « déteint » en aucun cas sur vos aliments, même après avoir utilisé le produit toute votre vie.

Nous sommes une société danoise située à Sorø, à environ 60 kilomètres à l’ouest de Copenhague. Tous nos produits sont fabriqués dans notre usine située dans la ville de Shenzhen en Chine. De là, ils sont expédiés vers notre entrepôt principal au Danemark. C’est ici que se trouvent notre siège et notre entrepôt, à partir desquels toutes les commandes du site Web sont ensuite expédiées.

Lorsque nous expédions votre commande, notre site Web vous enverra automatiquement un courrier électronique contenant vos informations de suivi. Ce courrier électronique peut toutefois être intercepté par les filtres anti-spam. Il est donc recommandé de vérifier votre dossier spam.

Si vous n’avez pas reçu le courrier électronique contenant vos informations de suivi ou si vous avez des questions sur le statut affiché lors du suivi de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Vous pouvez effectuer plusieurs actions pour vous assurer d’obtenir la meilleure fonctionnalité anti-adhésive que vous pouvez obtenir avec nos produits :

  1. Le séchage. Faites chauffer une cuillère à café d’huile et laissez refroidir sur la poêle. Puis essuyez-la et nettoyez-la. Cela peut aider la poêle à atteindre ses capacités maximales plus rapidement et à améliorer les propriétés anti-adhésives.
  2. Utilisez une chaleur à basse température. Notre poêle est conçue pour absorber la chaleur de manière beaucoup plus efficace que les autres poêles. Il est donc conseillé d’utiliser des paramètres de chaleur à plus basse température que vous le feriez normalement.
  3. La patience. Lors de la manipulation d’aliments très collants, tels que les œufs, la patience est la chose la plus importante. Préparer l’œuf parfait dans une poêle ONYX, sans aucun beurre ni huile, consiste simplement à utiliser la température basse correcte, puis à laisser l’œuf reposer et cuire sans essayer de le déplacer constamment dans de la poêle. Si vous constatez que l’œuf ne se détache pas du revêtement anti-adhésif, cela signifie généralement que vous devez le laisser jusqu’à ce qu’il soit chaud, cuit ou saisi : vous pourrez alors le sortir beaucoup plus facilement de la poêle !

Êtes-vous un influenceur et votre passion réside-t-elle dans la création de contenu inspirant et crédible ? Si c’est le cas, vous pourriez être la personne que nous recherchons en tant que prochain ambassadeur de la marque ONYX Cookwares.

Chaque jour, nous travaillons à raconter l'histoire d'ONYX Cookwares de nouvelles manières inspirantes. Cependant, nous croyons qu'il faut entendre l'histoire de quelqu'un d'autre, et c'est là que nos influenceurs entrent en jeu.

Si vous souhaitez présenter, analyser et filmer du contenu génial pour notre marque, n'hésitez pas à envoyer votre candidature à influencer@onyxcookware.eu

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L’application doit être en anglais. Veuillez joindre à votre candidature votre blog, votre chaîne Instagram ou YouTube présentant vos compétences.

Une fois que nous aurons reçu votre candidature, nous examinerons votre profil et vous recevrez de nos nouvelles si nous souhaitons collaborer avec vous.

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